นโยบายการคืนสินค้า / คืนเงิน
หากสินค้าที่ได้รับมีปัญหาจากการจัดส่งหรือความผิดพลาดของทางร้าน Just Hook It ยินดีรับคืนสินค้า/คืนเงินตามเงื่อนไขด้านล่างนี้ ยื่นเรื่องง่าย ๆ ผ่านหน้า คำสั่งซื้อของฉัน ในเว็บได้เลย
ระยะเวลาการขอคืน
- ยื่นคำขอคืนสินค้า/คืนเงินได้ภายใน 7 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า
- แนะนำให้ถ่ายวิดีโอตอนแกะกล่อง (ไม่บังคับ แต่ช่วยให้ตรวจสอบและอนุมัติได้เร็วขึ้นมาก)
ฉันสามารถคืนสินค้าด้วยเหตุผลใดบ้าง
| ประเภทปัญหา | เหตุผลการคืนเงิน | คำอธิบาย |
|---|---|---|
| ได้รับสินค้าที่มีความเสียหายหรือสภาพไม่ดี | สินค้าแตกหักเป็นชิ้น ๆ / แตกหักละเอียด | สินค้าที่ได้รับแตกหักเป็นชิ้น ๆ และไม่สามารถใช้งานได้อีกต่อไป |
| สินค้ามีร่องรอยขีดข่วน / รอยบุบ | สินค้าที่ได้รับมีข้อบกพร่องเล็กน้อย เช่น รอยขีดข่วน และรอยยุบ แต่ไม่ได้กระทบกับการทำงานของตัวสินค้า | |
| ความเสียหายอื่น ๆ | สินค้าที่ได้รับมีความเสียหายในรูปแบบอื่น | |
| ได้รับสินค้ามาผิด หรือไม่ใช่สินค้าที่สั่ง | สินค้าที่ได้รับมาผิด หรือไม่ใช่สินค้าที่สั่ง | สินค้ามีความแตกต่างจากสิ่งที่สั่ง (ผิดรุ่น ผิดสี ผิดขนาด) |
| สินค้ามีความแตกต่างจากรายละเอียดมาก | สินค้าที่ได้รับไม่ตรงตามรายละเอียดที่แสดงบนหน้าเว็บ | |
| ได้รับสินค้าไม่ครบ หรือยังไม่ได้รับพัสดุของคำสั่งซื้อนี้ | ฉันไม่ได้รับพัสดุของคำสั่งซื้อนี้ | ยังไม่ได้รับพัสดุ |
| ได้รับสินค้าไม่ครบ / ชิ้นส่วนไม่ครบ | ได้รับพัสดุแต่ขาดสินค้าบางรายการ หรือขาดชิ้นส่วน/อุปกรณ์/ของแถม | |
| ได้รับกล่องเปล่า | ได้รับพัสดุ แต่พัสดุว่างเปล่า ไม่มีของอยู่ข้างใน หรือมีของที่มีมูลค่าต่ำแทนของเดิม (เช่น หิน) |
หมายเหตุ: ทางร้านขอสงวนสิทธิ์ไม่รับคืนสินค้ากรณีเปลี่ยนใจ สินค้าทุกชิ้นผ่านการตรวจสอบสภาพก่อนจัดส่ง กรุณาตรวจสอบรุ่น สี ขนาด และรายละเอียดสินค้าให้แน่ใจก่อนยืนยันคำสั่งซื้อ หากไม่แน่ใจ ทักแชทสอบถามทีมงานได้ตลอดครับ
ค่าจัดส่งในการคืนสินค้า
- ทุกกรณีที่ได้รับอนุมัติ (สินค้าเสียหาย / ส่งผิด / ไม่ครบ) ร้านรับผิดชอบค่าส่งคืนและค่าส่งสินค้าใหม่ทั้งหมด ลูกค้าไม่ต้องออกค่าใช้จ่ายใด ๆ
ขั้นตอนการขอคืน
- เข้าเมนู คำสั่งซื้อของฉัน เลือกคำสั่งซื้อที่ต้องการ แล้วกด ขอคืนสินค้า/คืนเงิน
- แนบรูปถ่ายสินค้า/ปัญหาที่พบ พร้อมระบุเหตุผล
- ทีมงานตรวจสอบและตอบกลับภายใน 1-2 วันทำการ ผ่านแชทในเว็บ
- เมื่ออนุมัติแล้ว ส่งสินค้าคืนตามที่อยู่ที่ทีมงานแจ้ง (กรณีต้องส่งคืน)
การคืนเงิน
- คืนเงินเต็มจำนวนของรายการที่อนุมัติ ผ่านช่องทางที่ลูกค้าแจ้ง (บัญชีธนาคาร/พร้อมเพย์)
- ดำเนินการคืนเงินภายใน 3-7 วันทำการ หลังจากร้านได้รับสินค้าคืนและตรวจสอบสภาพเรียบร้อย
- แต้มสะสมและสิทธิ์ส่วนลดที่ใช้ไปกับคำสั่งซื้อ จะถูกคืนเข้าบัญชีสมาชิกโดยอัตโนมัติ
มีข้อสงสัยเพิ่มเติม ทักแชทในเว็บได้เลยครับ ทีมงานยินดีช่วยเต็มที่ 🎣